JOIN EXPERIENCE
IL PROFILO CLIENTE
JOIN Experience, brand dell'omonima joint venture tra JOIN Wireless e POST Luxembourg Group, è un MVNO (Mobile Virtual Network Operator) del network Base/POST1,2.
Attivo in Belgio e in Lussemburgo dal 2014 al 2018, JOIN Experience è stato successivamente acquisito da BelgiumPost e, a oggi, è attivo nel Lussemburgo.
L'ESIGENZA
LA SOLUZIONE
PRODOTTI : ADAM Framework | BOB | EIMeRouter | EIMeChat
Abbiamo velocizzato l'implementazione di UX e UI grazie al framework ADAM. Facendo leva sull'integration layer di ADAM, abbiamo potuto integrare i sistemi di autenticazione e CRM in tempi brevi. Questo ha permesso a JOIN di lanciare le app native Android e iOS in tempo record, con costi decisamente contenuti.
Persino l'assistenza è stata indirizzata grazie ai prodotti della ADAM Suite: Bob per i chatbot di FAQs e Discovery, EIMeChat e EIMeRouter per integrare e orchestrare le conversazioni verso il Customer Contact System di Zendesk.
Il progetto si è tradotto in un successo e ha sostenuto il posizionamento di JOIN durante le operazioni di M&A con BelgiumPost.
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Sascha Born
Marketing Director - JOIN Experience